FAQ

ENVÍOS

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO? 

Gastos de envío gratuitos en España (Península) por compras de importe igual o superior a €200. Para pedidos de importe inferior los gastos de envío serán los siguientes:

España (Península) – Estandar: €9,99 / Express: €14,99

España (Ceuta y Melilla, Islas Baleares e Islas Canarias) – Estandar: €15,99 / Express: NA

¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA?

El tiempo estimado de entrega es entre 3 y 4 días laborables (con envío Estandar – para envíos con entrega de entre 1 y 2 días, elegir Express). Debido a la situación actual, los tiempos de entrega pueden variar. Si tu paquete se atrasa más de 2 días, por favor no dudes en escribirnos a hello@tocomaderaproject.com para revisar el estado de tu pedido. 

Para envíos a Canarias el cliente debe abonar los gastos de aduanas en la entrega.

Para envíos a otros países de la comunidad europea el tiempo de entrega estimado es entre 5 y 7 días laborables (Holanda de 2 a 3 días) y el coste del envío depende del país y método de envío seleccionado. Debido a la situación actual, los tiempos de entrega pueden variar. Si tu paquete se atrasa más de 2 días, por favor no dudes en escribirnos a hello@tocomaderaproject.com para revisar el estado de tu pedido. 

En épocas de mucha demanda como rebajas o promociones puntuales este período puede ser superior.

En caso de ausencia del destinatario, se producirán 2 intentos en los días posteriores. En caso de nueva ausencia, el paquete será devuelto al remitente. Los costes del nuevo envío serán por cuenta del destinatario, incluso en caso de envíos previos gratuitos.

¿PUEDO HACER UNA ORDEN INTERNACIONAL (FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA)? 

¡Claro! Nos encantaría enviar tu producto de Toco Madera a cualquier parte del mundo. El costo será calculado en el checkout basado en peso, dimensiones y destino final. Para envíos fuera de la Unión Europea utilizamos DHL por lo que el tiempo de envío promedio en órdenes internacionales es de no más de una semana. Te recordamos que costos de importación o requisitos aduanales son responsabilidad del cliente. Todas las órdenes internacionales son finales y no se aceptarán devoluciones. 

EL PRODUCTO QUE QUIERO ESTÁ AGOTADO. ¿CUÁNDO VOLVERÁ A ESTAR DISPONIBLE? 

La disponibilidad de cada pieza varía según el tiempo de producción, la disponibilidad de los artesanos, su locación y la temporada. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para tener todos nuestros productos disponibles pero muchas veces tenemos pedidos más populares de lo anticipado. Si estás buscando algo específico que está agotado, mándanos un mail a hello@tocomaderaproject.com o por el chat disponible en el sitio y te podemos recomendar alguna alternativa o ver posibilidad de un pedido especial. 

MI PRODUCTO LLEGÓ DAÑADO, ¿QUÉ PUEDO HACER?

¡Sentimos mucho si este es el caso! Recuerda que nuestros productos son hechos a mano y puede prestarse a que pequeños hilos salgan, pero si el daño es mayor, por favor escríbenos a hello@tocomaderaproject.com y adjunta una foto del daño en el producto (ésta deberá ser tomada las primeras 24 horas de haber recibido el producto). Nos encargaremos del envío de regreso a nuestra base y te haremos llegar uno nuevo cuanto antes. Estaremos en constante contacto contigo hasta que llegue el producto nuevo a tu casa y quedes conforme con tu compra.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO ACEPTAN? 

Utilizamos Paypal, Paypal Express Checkout y Stripe para mayor comodidad, tu puedes elegir el que más te convenga o con el que más cómodo te sientas. 

¿CÓMO PUEDO VER EL ESTADO DE MI PEDIDO? 

Para revisar el estado de tu pedido, utiliza el número de rastreo. Si tienes alguna duda te podemos ayudar, sólo escríbenos a hello@tocomaderaproject.com o en el chat disponible en el sitio.

¿CÓMO PUEDO APLICAR UN CÓDIGO DE DESCUENTO? 

Si tienes un código de descuento y quieres usarlo en tu compra, solo tienes que hacer clic en “Cupón de descuento” en la casilla que te aparece en la parte superior en la página de pago para procesar tu compra. Los códigos de descuento no son acumulables, se limitan a uno por persona y pedido.

Este vale de descuento no se podrá utilizar para pagar los gastos de envío. Los vales descuento en ningún caso se podrán canjear por dinero.

¿CÓMO ME PUEDO PONER EN CONTACTO CON USTEDES?

Para cualquier consulta contacta con nuestro equipo escribiéndonos un email a hello@tocomaderaproject.com o escríbenos por el chat disponible en nuestro sitio. Estamos disponibles las 24 horas del día de lunes a viernes así que no dudes en escribirnos para solucionar cualquier duda, revisar el estado de tu pedido o simplemente contarnos qué fue lo que más te gustó de tu orden.

Este vale de descuento no se podrá utilizar para pagar los gastos de envío. Los vales descuento en ningún caso se podrán canjear por dinero.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?

Esperemos que te hayan gustado tus productos, pero si algo salió mal con tu orden, no era lo esperado o prefieres tratar con otro color, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 14 días después de haber recibido tu paquete. 

Si quieres cambiar o devolver tus productos, debes solicitar la devolución en la web (https://tocomadera.shipping-portal.com/rp/) y seguir los siguientes pasos:

1. Completa los campos con tu código postal y tu número de tracking o número de orden. 

2. Selecciona la razón por la que te gustaría regresar el producto y elije una de las opciones disponibles para continuar:

  • Cambio de producto: Elije otro producto disponible del mismo precio. Si quieres elejir algo de costo más alto, escríbenos a hello@tocomaderaproject.com o por el chat disponible en nuestra página (24hrs de lunes a viernes) para mandarte un código único de descuento por la cantidad inicial para que sólo pagues la diferencia. Si quieres elejir algo de menor costo, descontaremos el nuevo producto del monto total y podrás decidir si el monto restante se queda como crédito en tienda, como tarjeta de regalo o si prefieres un depósito de la diferencia. 
  • Crédito en tienda: ¿No está disponible el producto por el que te gustaría cambiar tu orden original? No te preocupes, escríbenos a hello@tocomaderaproject.com o en el chat disponible en la página (24hrs de lunes a viernes) y procederemos a darte un código único válido por la cantidad de la compra original. Si hay algún producto que te interese, pero se encuentra agotado, avísanos y te haremos saber en cuanto esté disponible. 
  • Reembolso: Lamentamos mucho si tu compra no cumplió con las expectativas. Escríbenos a hello@tocomaderaproject.com y cuéntanos qué fue lo que salió mal para poderlo mejorar. Si lo que deseas es un reembolso, simplemente completa el proceso de devolución, imprime la guía y envía de regreso el producto en la caja original. Te haremos el reembolso en no más de 5 días laborales, restando €8 que será tomado como parte del costo del envío. 

3. Imprime la guía que generará nuestra plataforma. Empaca el producto en la caja original de la órden para evitar cargos extra en el envío (en caso de generar cargos extra por mal empaque o uso de otra caja, se descontará del monto original de compra sin importar el método seleccionado de reembolso: cambio de producto, crédito en tienda o reembolso). 

4. Lleva el producto al punto más cercano de recogida de la compañía de envíos que seleccionaste. 

5. Escríbenos a hello@tocomaderaproject.com cuando el paquete haya sido enviado. Te haremos saber en cuanto lo hayamos recibido y revisado para proceder con el método de devolución que hayas seleccionado. 

 

Recuerda: 

  • Pasados los 14 días de recibida la orden, ya no se aceptan devoluciones. 
  • Los productos deberán regresar en perfecto estado, en la caja original y con la etiqueta presente. 
  • No olvides escribirnos a hello@tocomaderaproject.com una vez que hayas dejado el paquete en el punto de recogida. 
  • Una vez recibido y revisado el producto, nos pondremos en contacto contigo para llevar a cabo el método de devolución que hayas elegido. Éste, independientemente de cuál hayas elegido, se llevará a cabo en no más de 5 días laborales

QUIERO CANCELAR MI PEDIDO, ¿QUÉ PUEDO HACER? 

Una vez realizada la compra en el sitio, no es posible cancelarla al momento. Lo recomendable es escribir inmediatamente a hello@tocomaderaproject.com para no hacer el envío del producto y comenzar con el proceso de devolución. Éste no se llevará a cabo en la plataforma de devoluciones, se tendrá que hacer directamente con el equipo, pero ¡no te preocupes! Estamos pendientes de nuestros mails y chats las 24 horas del día de lunes a viernes, así que escríbenos para poder definir la mejor forma de manejar tu caso.