Esperemos que te hayan gustado tus productos, pero si algo salió mal con tu orden, no era lo esperado o prefieres tratar con otro color, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 14 días después de haber recibido tu paquete. 

Si quieres cambiar o devolver tus productos, debes solicitar la devolución en la web (https://tocomadera.shipping-portal.com/rp/) y seguir los siguientes pasos:

1. Completa los campos con tu código postal y tu número de tracking o número de orden. 

2. Selecciona la razón por la que te gustaría regresar el producto y elije una de las opciones disponibles para continuar:

• Cambio de producto: Elije otro producto disponible del mismo precio. Si quieres elejir algo de costo más alto, escríbenos a hello@tocomaderaproject.com o por el chat disponible en nuestra página (24hrs de lunes a viernes) para mandarte un código único de descuento por la cantidad inicial para que sólo pagues la diferencia. Si quieres elejir algo de menor costo, descontaremos el nuevo producto del monto total y podrás decidir si el monto restante se queda como crédito en tienda, como tarjeta de regalo o si prefieres un depósito de la diferencia. 
• Crédito en tienda: ¿No está disponible el producto por el que te gustaría cambiar tu orden original? No te preocupes, escríbenos a hello@tocomaderaproject.com o en el chat disponible en la página (24hrs de lunes a viernes) y procederemos a darte un código único válido por la cantidad de la compra original. Si hay algún producto que te interese, pero se encuentra agotado, avísanos y te haremos saber en cuanto esté disponible. 
• Reembolso: Lamentamos mucho si tu compra no cumplió con las expectativas. Escríbenos a hello@tocomaderaproject.com y cuéntanos qué fue lo que salió mal para poderlo mejorar. Si lo que deseas es un reembolso, simplemente completa el proceso de devolución, imprime la guía y envía de regreso el producto en la caja original. Te haremos el reembolso en no más de 5 días laborales, restando €8 que será tomado como parte del costo del envío. 

3. Imprime la guía que generará nuestra plataforma. Empaca el producto en la caja original de la órden para evitar cargos extra en el envío (en caso de generar cargos extra por mal empaque o uso de otra caja, se descontará del monto original de compra sin importar el método seleccionado de reembolso: cambio de producto, crédito en tienda o reembolso). 

4. Lleva el producto al punto más cercano de recogida de la compañía de envíos que seleccionaste. 

5. Escríbenos a hello@tocomaderaproject.com cuando el paquete haya sido enviado. Te haremos saber en cuanto lo hayamos recibido y revisado para proceder con el método de devolución que hayas seleccionado. 

Recuerda: 

• Pasados los 14 días de recibida la orden, ya no se aceptan devoluciones. 
• Los productos deberán regresar en perfecto estado, en la caja original y con la etiqueta presente. 
• No olvides escribirnos a hello@tocomaderaproject.com una vez que hayas dejado el paquete en el punto de recogida. 
• Una vez recibido y revisado el producto, nos pondremos en contacto contigo para llevar a cabo el método de devolución que hayas elegido. Éste, independientemente de cuál hayas elegido, se llevará a cabo en no más de 5 días laborales